소비 업그레이드와 산업 변혁이라는 두 가지 동력 하에 중국 홈퍼니싱 산업은 서비스 가치 재건이라는 중대한 단계를 겪고 있습니다. 권위 있는 산업 평가 시스템인 넷이즈 홈(NetEase Home)의 "홈퍼니싱 서비스 모델 탐색" 315 서비스 조사 보고서는 2018년 출범 이후 전국 286개 도시를 대상으로 85만 명 이상을 대상으로 조사를 진행했습니다. 이 평가 시스템은 서비스 응답 시간, 애프터서비스 만족도, 디지털 서비스 역량 등 23개 핵심 지표를 포함하고 있으며, 중국 소비자협회로부터 산업 서비스 평가의 핵심 참고 프로젝트로 선정되었습니다. 최근 넷이즈 홈(NetEase Home)에서 발표한 2025년 "가구 서비스 모델 탐색" 315 서비스 조사 보고서에서 SSWW는 온·오프라인 서비스 부문에서 뛰어난 성과를 거두며 "2025년 315 서비스 조사 위생도기 부문 TOP 리스트"에서 종합 서비스 만족도 97.6%로 10위권에 진입했습니다. 또한, 6년 연속 "2025년 가구 서비스 모델" 상을 수상했습니다. 이는 SSWW가 서비스 혁신과 고객 중심 원칙을 꾸준히 고수해 온 공로를 높이 평가한 것이며, 위생도기 업계에서 유일하게 5년 연속 수상을 달성한 벤치마크 기업이라는 점에서 의미가 큽니다.
"2025 중국 홈퍼니싱 서비스 백서"에 따르면, 위생도기 분야에서 "풀 프로세스 서비스 시스템"에 대한 소비자 관심이 전년 대비 42% 증가했으며, 맞춤형 서비스 수요 증가율은 67%에 달했습니다.넷이즈 홈의 "홈퍼니싱 서비스 모델 탐색" 315 서비스 조사는 항상 홈퍼니싱 업계 서비스 분야에 대한 검토이자 홈퍼니싱 기업의 서비스 수준에 대한 종합적인 조사로 여겨져 왔습니다.올해 조사는 홈퍼니싱 및 건자재 업계의 새로운 소매 탐색에 중점을 두고 온라인과 오프라인의 9가지 차원을 탐구하여 다양한 브랜드에 대한 심층 조사를 실시했습니다.SSWW는 전국 380개 도시를 아우르는 서비스 네트워크를 활용하여 "135 서비스 표준"을 수립했습니다.고객 요구에 1분 이내에 응답하고, 3시간 이내에 솔루션을 제공하며, 5영업일 이내에 서비스를 완료합니다. 이러한 효율적인 서비스 시스템 덕분에 고객 유지율은 업계 최고 수준인 89%로, 업계 평균보다 23%p나 높았습니다. 탄탄한 서비스 시스템과 고객으로부터의 긍정적인 평판을 바탕으로 SSWW는 "가구 산업 서비스 모델" 상을 다시 한번 수상하며 서비스 분야에서 탁월한 역량과 업계 선도적 입지를 입증했습니다.
SSWW는 서비스가 제품과 소비자를 연결하는 다리이자 브랜드 평판의 중요한 원천임을 잘 알고 있습니다. 따라서 탁월한 풀 프로세스 서비스 시스템 구축에 전념해 왔습니다. SSWW를 선택하시면 전문적이고 고급스러운 제품 디자인, 다양한 옵션, 그리고 원스톱 맞춤형 위생도기 서비스를 경험하실 수 있습니다. SSWW의 전문 디자인팀은 고객의 주거 유형, 사용 습관, 기능적 니즈를 기반으로 포괄적인 위생도기 공간 솔루션을 제공하며, 비표준 맞춤 제작, 신속한 설계 및 맞춤형 설치 서비스를 통해 고객이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 보장합니다.
SSWW는 국내에서 "욕실 관리, 가정 방문 서비스" 프로젝트를 시작하여 여러 도시에서 무료 현장 욕실 수리 서비스를 시범적으로 제공했습니다. 현재 이 서비스는 전국적으로 확대되어 표준화된 프로세스를 통해 지역 주민들에게 편리하고 세심한 서비스를 제공하고 있습니다. SSWW는 제품 중심에서 사용자 중심으로 전환하여 새로운 소매 서비스를 지속적으로 개선하고, 온·오프라인 서비스가 완벽하게 연계된 순환형 서비스를 구축하여 소비자에게 만족스럽고 안전한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
SSWW 브랜드는 "스마트 욕실, 글로벌 쉐어링"이라는 서비스 철학을 바탕으로 유럽, 북미, 동남아시아 등 핵심 시장을 포함한 43개의 해외 서비스 지점을 구축했습니다. 해외 고객 니즈의 특성에 맞춰 세 가지 차별화된 서비스 시스템을 구축했습니다. 첫째, 다국어 서비스 전문가로 구성된 현지 서비스팀을 구축하여 24시간 연중무휴 제한 없이 소통할 수 있도록 지원합니다. 둘째, 원격 진단 기술을 통해 애프터서비스 효율을 60% 향상시키는 글로벌 지능형 서비스 플랫폼을 구축합니다. 셋째, "글로벌 공동 보증" 제도를 시행하여 해외 고객에게 핵심 부품에 대한 5년 보증을 제공합니다. 2024년 SSWW의 해외 시장 서비스 대응 시간은 업계 평균 72시간 대비 33% 단축된 48시간 이내로 단축되었습니다.
SSWW의 "2025년 홈퍼니싱 산업 서비스 모델" 수상은 SSWW의 탁월한 서비스 역량을 입증할 뿐만 아니라, 업계 발전에 있어 모범적이고 선도적인 역할을 인정받은 것입니다. 이 수상은 SSWW의 "서비스로 가치를 창조한다"는 브랜드 철학을 재확인하고, 세계 위생도기 업계에서 중국의 제조 서비스 리더십을 강조합니다. SSWW는 이를 모델 파워를 바탕으로 서비스 수준을 높이고, 서비스 품질을 향상시키며, 기업 발전을 촉진하는 기회로 삼아 산업 발전을 촉진할 것입니다. 앞으로도 SSWW는 "글로벌 서비스, 지역 육성" 전략을 더욱 강화하고, 서비스 혁신을 고수하며, 소비자 중심 원칙을 고수하여 소비자에게 더 나은 홈 라이프 경험을 제공하고, 홈퍼니싱 산업을 새로운 서비스 정점으로 이끌고, 국제 시장에서 중국의 브랜드 서비스 담론력을 강화해 나갈 것입니다.
게시 시간: 2025년 3월 11일