소비 수준 향상과 산업 변혁이라는 두 가지 동력 아래, 중국 가구 산업은 서비스 가치 재구축이라는 중요한 전환기를 맞고 있습니다. 권위 있는 산업 평가 시스템인 넷이즈홈의 "가구 서비스 모델 모색" 315 서비스 조사 보고서는 2018년 시작 이후 전국 286개 도시에서 85만 명 이상을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 이 평가 시스템은 서비스 응답 시간, 사후 만족도, 디지털 서비스 역량 등 23개의 핵심 지표를 포함하며, 중국소비자협회로부터 산업 서비스 평가의 주요 참고 사례로 지정되었습니다. 최근 넷이즈홈이 발표한 '2025년 홈퍼니싱 서비스 모델 탐색' 315 서비스 조사 보고서에서 SSWW는 온라인과 오프라인 서비스에서 탁월한 성과를 인정받아 종합 서비스 만족도 97.6%로 '2025년 315 서비스 조사 위생도기 부문 TOP 리스트' 상위 10위권에 진입했으며, 6년 연속 '2025년 홈퍼니싱 산업 서비스 모델' 상을 수상했습니다. 이는 SSWW가 오랜 기간 동안 서비스 혁신과 고객 중심 원칙을 고수해 온 노력을 높이 평가한 결과이며, 위생도기 업계에서 5년 이상 연속 수상이라는 쾌거를 달성한 유일한 기업으로 기록되었습니다.
"2025 중국 가정용 가구 서비스 백서"에 따르면, 위생도기 분야에서 "종합 서비스 시스템"에 대한 소비자의 관심은 전년 대비 42% 증가했으며, 맞춤형 서비스 수요는 67%나 급증했습니다. 넷이즈홈의 "가정용 가구 서비스 모델 탐색" 315 서비스 설문조사는 가정용 가구 산업 서비스 분야를 조명하고 가구 기업의 서비스 수준을 종합적으로 평가하는 중요한 자료로 여겨져 왔습니다. 올해 설문조사는 가정용 가구 및 건축자재 산업의 새로운 소매 시장 개척에 초점을 맞춰 온라인과 오프라인의 9가지 차원을 심층적으로 분석하고 수많은 브랜드를 조사했습니다. SSWW는 전국 380개 도시에 걸쳐 구축된 서비스 네트워크를 바탕으로 "135 서비스 표준"을 확립했습니다. 이는 고객 문의에 1분 이내 응답, 3시간 이내 해결책 제시, 5영업일 이내 서비스 완료를 의미합니다. 이러한 효율적인 서비스 시스템 덕분에 SSWW의 고객 유지율은 업계 최고 수준인 89%에 달하며, 이는 업계 평균보다 23%포인트 높은 수치입니다. SSWW는 탄탄한 서비스 시스템과 소비자들에게 높은 평판을 바탕으로 다시 한번 “가정용 가구 산업 서비스 모델” 상을 수상하며 서비스 분야에서 탁월한 역량과 업계 리더십을 입증했습니다.
SSWW는 서비스가 제품과 소비자를 연결하는 다리이자 브랜드 평판의 중요한 원천임을 잘 알고 있습니다. 따라서 탁월한 전 과정 서비스 시스템 구축에 전념해 왔습니다. SSWW를 선택하는 소비자는 전문적이고 고급스러운 제품 디자인, 폭넓은 선택지, 그리고 원스톱 맞춤형 위생도기 서비스를 경험할 수 있습니다. SSWW의 전문 디자인팀은 소비자의 주택 유형, 사용 습관, 기능적 요구 사항을 바탕으로 종합적인 위생도기 공간 솔루션을 제공하여, 비표준 맞춤 제작, 신속한 디자인, 그리고 맞춤형 설치 서비스를 통해 소비자가 꿈꾸던 공간을 현실로 만들어 드립니다.
SSWW는 국내에서 "욕실 관리, 가정 방문 서비스" 프로젝트를 시작하여 여러 도시에서 무료 현장 욕실 수리 서비스를 시범 운영했습니다. 이제 이 서비스는 표준화된 프로세스를 통해 지역 사회 이용자들에게 편리하고 세심한 서비스를 제공하며 전국적으로 확대되었습니다. SSWW는 제품 중심에서 사용자 중심으로 전환하여 새로운 소매 서비스를 지속적으로 개선하고 온라인과 오프라인을 연결하는 폐쇄형 서비스 시스템을 구축함으로써 소비자에게 만족스럽고 안전한 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
SSWW 브랜드는 "스마트 욕실, 글로벌 공유"라는 서비스 철학을 바탕으로 유럽, 북미, 동남아시아 등 주요 시장에 43개의 해외 서비스 센터를 설립했습니다. 해외 고객의 특성에 맞춰 SSWW는 세 가지 차별화된 서비스 시스템을 구축했습니다. 첫째, 24시간 연중무휴 소통이 가능한 다국어 서비스 전문가로 구성된 현지 서비스 팀을 운영하고 있습니다. 둘째, 원격 진단 기술을 통해 애프터서비스 효율을 60% 향상시킨 글로벌 지능형 서비스 플랫폼을 구축했습니다. 셋째, 핵심 부품에 대해 5년 보증을 제공하는 "글로벌 공동 보증" 제도를 시행하고 있습니다. 이러한 노력 덕분에 SSWW의 해외 시장 서비스 응답 시간은 2024년 기준 48시간 이내로 단축되었으며, 이는 업계 평균 72시간 대비 33% 개선된 수치입니다.
SSWW가 “2025년 가정용 가구 산업 서비스 모델”을 수상한 것은 탁월한 서비스 역량을 입증하는 것일 뿐만 아니라, 업계 발전에 있어 모범적이고 선도적인 역할을 하고 있음을 보여주는 것입니다. 이번 수상은 SSWW의 “서비스로 가치 창출”이라는 브랜드 철학을 확인시켜 주며, 글로벌 위생도기 산업에서 중국 제조업체의 서비스 리더십을 강조합니다. SSWW는 이번 수상을 발판 삼아 서비스 수준을 심화하고 서비스 품질을 향상시키며, 모범 사례를 바탕으로 기업 혁신을 추진하여 업계 발전을 더욱 촉진할 것입니다. 앞으로도 SSWW는 “글로벌 서비스, 현지 육성” 전략을 더욱 강화하고, 서비스 혁신을 추구하며, 소비자 중심 원칙을 고수하여 소비자에게 더 나은 주거 생활 경험을 제공하고, 가정용 가구 산업의 서비스 수준을 한 단계 끌어올리며, 국제 시장에서 중국 브랜드 서비스 담론의 영향력을 확대해 나갈 것입니다.
게시 시간: 2025년 3월 11일
